Garantía y Devoluciones
En esta página se detallan las condiciones aplicables a la garantía de los productos y a las devoluciones realizadas a través de https://emovilstore.es y en nuestras tiendas físicas E! Móvil Store.
1. Información general
Titular: Raelgi Inversiones SL (nombre comercial: E! Móvil Store)
CIF/NIF: B67938605
Domicilio: Avenida del Oeste 43, bajo. 46001, Valencia (España)
Email de atención: Pedidos@emovilstore.es
Teléfono: +34 604 17 12 89 / +34 960 09 97 64
Web: https://emovilstore.es
2. Devoluciones por desistimiento (cambios y devoluciones sin fallo)
Si el cliente desea devolver un producto sin que exista fallo o incidencia técnica (simple desistimiento o cambio de opinión), dispone de un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
En estos casos, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. El cliente puede enviarlo por sus propios medios o, si se ofrece, mediante la recogida gestionada por E! Móvil Store, imputándosele el coste correspondiente.
2.1. Condiciones del producto para aceptar la devolución por desistimiento
- El producto debe estar sin desprecintar y en el mismo estado en el que fue entregado.
- Debe incluir todos los accesorios, manuales, documentación, regalos promocionales y embalaje original.
- Cualquier producto que haya sido manipulado, desprecintado o muestre signos de uso podrá ser rechazado o sufrir una depreciación en el importe a reembolsar.
Para solicitar una devolución por desistimiento, el cliente debe contactar previamente con nosotros en Pedidos@emovilstore.es indicando el número de pedido y el producto que desea devolver.
3. Daños de transporte
Si el paquete presenta daños externos visibles en el momento de la entrega, se recomienda:
- Rechazar el paquete, o
- Hacer constar la incidencia en el albarán o dispositivo del transportista.
En cualquier caso, el cliente debe comunicar la incidencia a E! Móvil Store en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotos del embalaje y del producto a Pedidos@emovilstore.es.
Las reclamaciones por daños de transporte fuera de este plazo pueden no ser aceptadas por la agencia de transporte.
4. Garantía de los productos
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida por la normativa vigente.
- Productos nuevos: garantía de 3 años desde la fecha de entrega, gestionada directamente con las marcas o a través de E! Móvil Store, según el caso.
- Productos reacondicionados / segunda mano: garantía de 1 año desde la fecha de entrega.
La garantía cubre defectos de fabricación o de origen y faltas de conformidad del producto, siempre que se haya usado conforme a las indicaciones del fabricante.
5. Qué no cubre la garantía
Quedan excluidos de la garantía, entre otros, los siguientes supuestos:
- Golpes, caídas o daños por accidente.
- Pantallas rotas, fisuras o rajaduras por impacto o presión.
- Daños por humedad o líquidos (oxidación, corrosión u otros daños internos derivados de líquidos).
- Manipulación por terceros o apertura del terminal por servicios técnicos no autorizados.
- Root, Jailbreak o instalación de software no oficial o modificaciones del sistema.
- Daños por mal uso, uso inadecuado de accesorios o uso de cargadores no originales o no homologados.
- Desgaste normal por uso, especialmente en componentes consumibles (por ejemplo, baterías dentro de sus ciclos normales de carga).
6. Procedimiento para tramitar garantías / RMA
Para tramitar una garantía o RMA, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través de:
- Email: Pedidos@emovilstore.es
- Teléfono: +34 604 17 12 89 / +34 960 09 97 64
- O acudiendo a nuestras tiendas físicas E! Móvil Store.
En la solicitud de garantía se recomienda facilitar:
- Número de pedido o ticket de compra.
- Descripción detallada del fallo o incidencia.
- Fotografías y/o vídeos donde se aprecie el problema, cuando sea posible.
En función del caso, se podrá:
- Derivar el producto al servicio técnico oficial de la marca.
- Gestionar la reparación a través de nuestro servicio técnico.
- Sustituir el producto por otro de características equivalentes.
- Aplicar una rebaja del precio o, en última instancia, resolver el contrato, de acuerdo con la normativa de consumo.
7. Gastos de envío en garantías y devoluciones
- Desistimiento (cambio de opinión, sin fallo del producto): los gastos de envío de la devolución son a cargo del cliente.
- Producto defectuoso en garantía o error de preparación/envío: cuando se confirme la falta de conformidad o el error imputable a E! Móvil Store, los costes de recogida y nuevo envío (si procede) serán asumidos por E! Móvil Store.
8. Reembolsos y vales
Una vez aceptada una devolución, se podrá ofrecer:
- Reembolso del importe a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, o
- Vale o bono para futuras compras en E! Móvil Store, cuando el cliente lo prefiera o así se acuerde, dependiendo del producto y del caso concreto.
El plazo efectivo para que el cliente vea reflejado el importe en su cuenta dependerá de la entidad bancaria o pasarela de pago, pudiendo tardar varios días hábiles.
9. Compras online y en tienda física
Las condiciones de garantía y devoluciones son, con carácter general, similares para compras online y en tienda física. No obstante, en el caso de las tiendas físicas, los tiempos de gestión de garantías y revisiones pueden ser más rápidos, al poder realizar el diagnóstico y la tramitación directamente en el establecimiento.
10. Dirección para envíos de devolución y garantía
Salvo que se indique otra dirección o se gestione una recogida mediante mensajería, los productos para devolución o garantía podrán enviarse a:
E! Móvil Store – Raelgi Inversiones SL
Avenida del Oeste 43, bajo
46001, Valencia (España)
Fecha de última actualización: [01/10/2025]